환불 및 반품 정책

1부: 서비스(수영 레슨)

체험 레슨

저희는 코칭의 진정한 효과를 경험하실 수 있도록 모든 전문성과 정성을 다해 체험 레슨에 임합니다. 코치의 시간이 고객님만을 위해 예약되는 완벽한 전문 서비스이므로 체험 레슨은 환불되지 않습니다. 만약 경험이 만족스럽지 않으셨다면 즉시 저희에게 연락해 주세요. 고객님의 소중한 의견은 소중하며, 향후 레슨을 위해 상황을 파악하고 개선해 드리겠습니다.

레슨 패키지(8회 또는 12회)

레슨 패키지를 구매하시면 전문 코치와 함께하는 정기적인 주간 레슨 시간을 확보하게 됩니다. 즉, 해당 시간은 100% 본인에게만 할당되며 다른 가족에게 양도할 수 없습니다. 이러한 약속으로 인해, 레슨 패키지는 개강 후 환불해 드리지 않습니다.

그럼에도 불구하고, 저희는 고객님의 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 만약 맞지 않는 상황이 발생할 경우, 저희는 고객님과 함께 해결책을 찾는 것을 최우선으로 생각하며, 이는 종종 완벽하게 맞는 다른 코치를 찾는 것을 의미합니다. 남은 레슨에 대한 환불은 장기적인 건강 문제와 같은 매우 예외적이고 예측할 수 없는 상황에서만 가능하며, 개별적인 상황에 맞춰 세심하게 처리됩니다.

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2부: 제품(수영복 및 키트)

1. 7일 반품 정책

저희는 엄선된 제품을 소중히 여깁니다. 제품에 만족하지 못하시는 경우, 미사용 제품은 구매 후 7일 이내에 원래 포장 상태 그대로 반품해 주시면 됩니다. 구매 영수증을 지참해 주세요.

2. 위생에 대한 참고 사항

위생상의 이유로 개봉 또는 사용 후 반품이 불가능한 상품이 있습니다. 여기에는 위생 라이너가 제거된 수영복이나 사용 흔적이 뚜렷한 고글이 포함됩니다.

3. 간편한 반품 절차

원활한 반품을 위해 다음의 간단한 단계를 따르세요.

1. 채팅으로 시작하세요: [고객 지원 이메일]로 주문 번호와 함께 이메일을 보내주시면 진행 상황을 알려드리겠습니다.
2. 단계를 따르세요. 반품에 대한 명확한 지침과 함께 빠르게 답변해 드리겠습니다.
3. 배송 처리: 상품을 다시 우리에게 보내는 데 드는 배송 비용만 부담해 주시면 됩니다.

4. 환불 및 교환

반품하신 상품이 도착하면 즉시 상품을 검사하여 환불 상태를 안내해 드리겠습니다. 환불이 승인되면 7~10영업일 이내에 기존 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 상품에 결함이 있거나 손상된 경우, 빠른 교환을 도와드리겠습니다.

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공정성에 대한 우리의 약속

결국, 이러한 정책은 명확한 정보를 제공하기 위한 것입니다. 저희의 진정한 목표는 고객님과 고객님 가족분들과 지속적이고 긍정적인 관계를 구축하는 것입니다. 저희는 발생할 수 있는 모든 문제를 처리하는 데 있어 항상 합리적이고 이해심 많으며 인간적인 자세를 유지하기 위해 노력할 것입니다.