退款和退货政策

第一部分：服务（游泳课程）

试听课程

我们将全部专业知识和专注投入到试听课程中，让您真正体验我们的教练服务。由于这是一项完整的专业服务，教练将为您预留专属时间，因此试听课程不予退款。但是，如果您的体验有任何不尽如人意的地方，请立即联系我们。您的反馈至关重要，我们希望了解您的情况，以便在未来的任何课程中改进。

课程套餐（8 或 12 节课）

购买课程套餐，即可获得每周定期与专业教练一起上课的课程时间。这意味着这段时间将完全专属于您，无法提供给其他家庭。因此，一旦课程开始，我们将不提供退款。

话虽如此，我们仍全心全意地致力于让您满意。如果出现不合适的情况，我们的首要任务是与您共同寻找解决方案，这通常意味着需要找到另一位更合适的教练。只有在真正特殊且不可预见的情况下，例如长期医疗问题，我们才会考虑退还剩余课程费用，并且会根据具体情况，以人为本，并酌情处理。

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第 2 部分：产品（游泳装备和套件）

1. 我们的7天退货政策

我们保证我们精心挑选的装备。如果您对产品不满意，我们接受在购买后7 天内退回未使用且保留原包装的商品。只需携带您的购买凭证即可。

2. 卫生注意事项

出于卫生原因，某些商品一旦开封或使用，我们将不接受退货。这包括卫生衬垫已拆除的泳衣或有明显使用痕迹的护目镜。

3. 我们简单的退货流程

为确保顺利退货，请遵循以下简单步骤：

1. 从聊天开始：向 [您的支持电子邮件] 发送电子邮件，并附上您的订单号，让我们知道发生了什么。
2. 按照以下步骤操作：我们将快速回复并提供明确的退货说明。
3. 处理运输：我们只要求您处理运输费用以将物品送回给我们。

4. 退款和换货

您退回的商品送达后，我们会进行检查并立即告知您退款状态。如退款获批准，款项将在 7-10 个工作日内退回至您原来的付款方式。如有任何商品存在缺陷或损坏，我们当然会安排快速换货。

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我们的公平承诺

归根结底，这些政策旨在提供清晰的解释。我们的真正目标是与您和您的家人建立持久、积极的关系。我们将始终努力以合理、理解和人性化的方式处理任何可能出现的问题。